الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال


يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من (جولدن ابل) خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور السبعة أيام.


عند استلام طلب يحتوي على تلف أو خطأ بعد عملية التنفيذ, وفي حال عدم رغبتكم في استبدال طلب/منتج يتحمل (جولدن ابل) جميع تكاليف الشحن والاسترجاع ، وفي حال رغبتكم في الاستبدال لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.


يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الاصلية وتغليفه الأصلي، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ(جولدن ابل) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.


يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى عنوان (جولدن ابل) على حسابه سواء عن طريق الشحن أو بتسليمه يداً بيد في مدينة (الرياض), ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى (جولدن ابل) أو تسلم لشركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه.


لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:


  • المنتجات التي تم فتح عبوتها او استخدامها او الاستفادة منها او الحصول على المنفعة منها .
  • إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
  • إذا كان المنتج عبارة عن تحميل عبر الانترنت أو أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
  • إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
  • المنتجات الي ليست من تصنيع ( جولدن ابل ) والتي يوجد لها وكيل بالمملكة العربية السعودية او بالدولة التي تم شراء المنتج منها .


سياسة الاسترجاع


يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من (جولدن ابل) خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.


عند استلام طلب يحتوي على تلف أو خطأ بعد عملية التنفيذ, وفي حال عدم رغبتكم في استبدال طلب/منتج يتحمل (جولدن ابل) جميع تكاليف الشحن والاسترجاع, وفي حال رغبتكم في استرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.


يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الاصلية وتغليفه الأصلي، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ(جولدن ابل) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.


يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى عنوان (جولدن ابل) على حسابه سواء عن طريق الشحن أو بتسليمه يداً بيد في مدينة (الرياض), ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى (جولدن ابل) أو تسلم لشركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه.


لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:


  • المنتجات التي تم فتح عبوتها او استخدامها او الاستفادة منها او الحصول على المنفعة منها .
  • إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
  • إذا كان المنتج عبارة عن تحميل عبر الانترنت أو أشرطة فيديو او بطاقات الرصيد أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
  • إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.


رسوم الدفع عند الاستلام و رسوم الشحن غير مشمولة في عملية الاسترجاع وغير قابلة للارجاع وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركات الشحن والتوصيل.


تستغرق عملية إعادة مبلغ الاسترجاع إلى العميل مدة تتراوح بين 4-14 يوم عمل بعد استلام (جولدن ابل) الطلب/المنتج المعاد, وفي حال تم استخدام وسائل الدفع مدى او البطاقات الائتمانية يعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.


في حال توافرت سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة, يحق للعميل استبدال/استرجاع المنتج إلى (جولدن ابل) مع استرجاع المبلغ المدفوع.





للاستفسارات والمساعدة:

info@goldenapplesa.com

واتساب