اتفاقية الاستخدام

مقدمة اتفاقية الاستخدام:

متجرنا الالكتروني يرحّب بكم ، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية عبر هذه المنصة الالكترونية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لـ(جولدن ابل) سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها.


وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية والتعاملات الخاصة بإصدار الصكوك المتعلّقة بالتصرفات الواردة على العقار. وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بـ(جولدن ابل) بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.


المادة الأولى - المقدمة والتعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية, كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :


  • المتجر يقصَد بهذه العبارة (جولدن ابل)، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال (جولدن ابل) على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية.
  • المستخدم يقصَد بهذه العبارة كل عميل يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر عبر منصته الالكترونية.
  • الاتفاقية يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.


المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

  • يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.
  • يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.


المادة الثالثة - طبيعة التزام (جولدن ابل):

  • إن التزام (جولدن ابل) تجاه العملاء أو المستخدمين هو توفير (الخدمة أو المنتج).
  • قد يوفّر (جولدن ابل) خدمات أخرى كخدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع (الخدمة أو المنتج) المطلوبة من المستخدم.


المادة الرابعة - ضوابط استخدام (جولدن ابل):

  • يلتزم المستخدم باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بـ(جولدن ابل) بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  • يلتزم المستخدم عند شرائه لخدمة أو منتج بـ(جولدن ابل) ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.


المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية (جولدن ابل) كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات (جولدن ابل) وبذلك تكون قد وافقت على:


  • أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام (جولدن ابل) حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى (جولدن ابل) أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية. 
  • لن يكون (جولدن ابل) بأي حال من الأحوال مسؤول عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول.
  • أنت تلتزم باستخدام حسابك أو عضويتك لدى (جولدن ابل) بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك.
  • أنت تلتزم عند استخدام (جولدن ابل) أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية.
  • أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى (جولدن ابل) وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
  • إن (جولدن ابل) يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.
  • إذا تبيّن لـ(جولدن ابل) بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن (جولدن ابل) يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق (جولدن ابل) الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
  • في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة (جولدن ابل) الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات (جولدن ابل) مرة أخرى.

 

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

  • يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في المنصّة.
  • يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.
  • يوافق المستخدمعلى إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة (جولدن ابل) ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لـ(جولدن ابل).

 

المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:

  • إن (جولدن ابل) قد يقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الاتفاقية.
  • في حال الإعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام يأمل منكم (جولدن ابل) التوقف عن استخدام خدماته حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في (جولدن ابل) أو استخدامكم لـ(جولدن ابل) يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ويقبل (جولدن ابل) المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.
  • كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى يضيفها (جولدن ابل)، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق (جولدن ابل).
  • قد يفرض (جولدن ابل) رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.
  • يحتفظ (جولدن ابل) بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

 

المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في (جولدن ابل):

  • يوفّر (جولدن ابل) عبر شركائه, نظام الدفع والسداد في (جولدن ابل) فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على (جولدن ابل) أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها (جولدن ابل) من حين لآخر.
  • يلتزم (جولدن ابل) بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.
  • يلتزم جولدن ابل) بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شرائه لخدمة أو منتج(جولدن ابل).
  • يلتزم (جولدن ابل) بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

 

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

  • يقر المستخدم بأنه يمنح (جولدن ابل) حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها منصة (جولدن ابل) أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو استخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
  • تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالعملاء لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ(جولدن ابل)، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

 

المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

  • إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ(جولدن ابل) هي حقوق مملوكة لـ(جولدن ابل) ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
  • يحترم المستخدم أو العميل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بـ(جولدن ابل)، والتي من ضمنها جولدن ابل) نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بـ(جولدن ابل) أو المعروضة على (جولدن ابل)، حيث أن (جولدن ابل)، وكل حق يتبع بـ(جولدن ابل)، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لـجولدن ابل).

 

المادة الحادية عشرة - مسؤولية (جولدن ابل):

  • يلتزم (جولدن ابل) بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
  • جولدن ابل لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن. 
  • يلتزم (جولدن ابل) ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثّلهم بأن يكون (المنتج أو الخدمة) سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لاغراض شرعية.

 

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

  • يتخذ (جولدن ابل) معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية وحفظها.
  • تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليسة وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر (جولدن ابل).
  • (جولدن ابل) ليس له سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
  • أنت تعلم وتوافق على أن (جولدن ابل) قد تستخدم معلوماتك التي زودته بها، بهدف تقديم الخدمات لك في (جولدن ابل)، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وان الخصوصية في (جولدن ابل) تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بـ(جولدن ابل).

 

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

  • يمكن لـ(جولدن ابل) وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.

 

المادة الرابعة عشرة – سياسة الاستبدال:

  • يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من (جولدن ابل) خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور السبعة أيام.
  • عند استلام طلب يحتوي على تلف أو خطأ بعد عملية التنفيذ, وفي حال عدم رغبتكم في استبدال طلب/منتج يتحمل (جولدن ابل) جميع تكاليف الشحن والاسترجاع ، وفي حال رغبتكم في الاستبدال لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.
  • يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الاصلية وتغليفه الأصلي، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـجولدن ابل) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
  • يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى عنوان (جولدن ابل) على حسابه سواء عن طريق الشحن أو بتسليمه يداً بيد في مدينة (الرياض), ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى (جولدن ابل) أو تسلم لشركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه.



لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم فتح عبوتها او استخدامها او الاستفادة منها او الحصول على المنفعة منها .
  • إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
  • إذا كان المنتج عبارة عن تحميل عبر الانترنت أو أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
  • إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.

 

المادة الخامسة عشرة – سياسة الاسترجاع:

  • يحق للعميل استرجاع المنتج المقدّم إليه من (جولدن ابل) خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
  • عند استلام طلب يحتوي على تلف أو خطأ بعد عملية التنفيذ, وفي حال عدم رغبتكم في استبدال طلب/منتج يتحمل (جولدن ابل) جميع تكاليف الشحن والاسترجاع, وفي حال رغبتكم في استرجاع لأي سبب آخر فأن العميل يتحمل كل ما يترتب على ذلك من تكاليف.
  • يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الاصلية وتغليفه الأصلي، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل وألا يكون العميل قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ(جولدن ابل) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
  • يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى عنوان (جولدن ابل) على حسابه سواء عن طريق الشحن أو بتسليمه يداً بيد في مدينة (الرياض), ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى (جولدن ابل) أو تسلم لشركة الشحن خلال المدة المذكورة أعلاه.


لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • المنتجات التي تم فتح عبوتها او استخدامها او الاستفادة منها او الحصول على المنفعة منها .
  • إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل العميل.
  • إذا كان المنتج عبارة عن تحميل عبر الانترنت أو أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
  • إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
  • إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.


رسوم الدفع عند الاستلام و رسوم الشحن غير مشمولة في عملية الاسترجاع وغير قابلة للارجاع وذلك بسبب استقطاع المبالغ من شركات الشحن والتوصيل.


تستغرق عملية إعادة مبلغ الاسترجاع إلى العميل مدة تتراوح بين 4-14 يوم عمل بعد استلام (جولدن ابل) الطلب/المنتج المعاد, وفي حال تم استخدام وسائل الدفع مدى او البطاقات الائتمانية يعاد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال المدة التي يحددها مصدر البطاقة.


في حال توافرت سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة, يحق للعميل استبدال/استرجاع المنتج إلى (جولدن ابل) مع استرجاع المبلغ المدفوع.


المادة السادسة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

 

المادة السابعة عشرة - أحكام عامة:

  • في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة (جولدن ابل). 


  • إتفاقية الإستخدام هذه, والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال, تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين (جولدن ابل) وبين المستخدم ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:


  • إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.
  • إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات (جولدن ابل) قد تعدّل بين حينٍ وآخر.
  • إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها (جولدن ابل) هي عروض مؤقتة، حيث أنه لـ(جولدن ابل) الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.
  • يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين (جولدن ابل) والمستخدم.
  • لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة (جولدن ابل).